Politique de remboursements et de retours – Rolivira

Chez Rolivira, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

1. Délai de retour

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• L’article doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Le produit doit être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
• Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. produits personnalisés, consommables, etc.).

3. Processus de retour

1. Contactez-nous à support@rolivira.shop (ou l’adresse email que tu souhaites mettre).
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
   ⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.

4. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit identique, contactez-nous à support@rolivira.shop.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📧 support@rolivira.shop